客 户 体 验
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客户体验步骤 |
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一、体验环境 1、 首先联系销售人员，提出体验请求。 2、 提供企业相关信息和联络方式。 3、 提供三个测试帐号的测试信息：测试帐号锁定的手机号码。 4、由讯鸟客服设定体验环境，为每个手机号码分配一个分机号：100，101，102
二、体验过程 1、 组分配功能：提供两个帐户分别设置在销售部和采购部，系统通过IVR呼叫，分配到企业相对应的组服务人员 体验进入： （1）从http://www.disco123.com下载全网总机管理系统用户端。 （2）用两台计算机分别登录以上两个座席。 （3）用一部外线电话或手机（不允许回呼的电话），呼叫4007072008,按1后，再按4，进入体验 中心流程。 （4）按1，转销售，94325873@infobird.cn座席震铃。 （5）按2，转采购，99784557@infobird.cn座席震铃。 2、 智能路由功能：区域路由测试；最近路由测试； （1）区域路由体验方法：呼叫4007072008，按1后，再按4，进入体验中心流程。按4进入区域路由体验项目。 A、按提示先输入一个区域号码（3位或4位）。 B、再按提示输入一个与该区号对应的目标号码。 C、用符合设定区号的电话，呼叫4007072008，按1后，再按4，进入体验中心流程。再按4自动路由到 设定的目标号码或分组中。 （2）最近路由测试方法：呼叫4007072008，按1后，再按4，进入体验中心流程。 A、 按组分配体验的操作，用一部电话呼叫到销售座席上。 B、 用同一部电话，在进入体验中心流程后，按5进入最近路由体验项目。电话自动呼转到该主叫电话最后 一次呼叫的销售座席上。 C、 按组分配体验的操作，用一部电话呼叫到采购座席上。 D、 用同一部电话，在进入体验中心流程后，按5进入最近路由体验项目。电话自动呼转到该主叫电话最后 一次呼叫的采购座席上。 3、 直拨分机号体验： 体验进入： （1）呼叫4007072008，按1后，再按4，进入体验中心流程。 （2）接着按3时，要求输入*分机号码，按#结束。 （3）输入100#或101#或102#，转到系统已经配置的人员手机可电话座机上 4、 电话转接测试：（开发未完成） 5、 电脑用户端接听测试： 如果不成功请检查防火墙设置（打开相关端口或针对服务器IP开放所有端口），计算机设置，包括音频，声 卡，耳麦，互联网接通速率，计算机操作系统，计算机配置，设备插接。如果出现语音质量问题，请调整音量， 改善网络环境，检查声卡以及相应的接入设备是否正常插接。 6、 电脑用户端相互呼叫测试； 测试方法：登录两个座席，相互呼叫或转移。 7、 回呼系统体验； （1） 使用系统已经设置好的电话或者说手机直接拨打4007072008。 （2） 系统提示用户忙后，挂机。 （3） 过一会儿，系统回呼到该手机或电话。 （4） 按提示输入系统内已设定的分机号。 （5） 待对方摘机后，两个电话通话。 8、 Web呼叫应答体验； WEB呼座席测试：登录座席。从http://www.disco123.com上查询客户体验中心的关键字，点击对应分组的关键字 发起呼叫。 9、 CRM座席从WEB上呼叫电话： 打开http://www.disco123.com/test.jsp页，输入CRM座席帐号，密码和要呼叫的电话设备号码，发起呼叫。 10、电话弹屏体验；(同a)) 11、统计报告查询体验； 使用座席帐号登录本系统查看报表 使用管理员（部门经理或班长或老板）帐号登录本系统查看监控信息 12、客户资料绑定体验；(同a))
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