400 + 全网总机服务协议  [ 协议下载 ]

400统一接入+全网总机管理系统：

    该产品适用于绝大多数企业用户，企业通过统一的400电话号码，将所有的内部通讯工具进行整合，从而建立有效的电话服务门户。
一、服务项目
    电话呼入
    WEB呼入
    WEB座席管理
    终身跟随号码
    400号码全国接入
    企业通信监控管理
    企业统一管理呼叫中心

    该产品提供不限中继4007接入，确保企业客户不会因线路不畅通而流失； 低廉的国内国际长途费率，保障了企业低成本运营；
完整的呼叫管理系统，让企业更加轻松的管理维护客户资料和关系，有效利用企业的客户资源，加强企业对客户的管理能力。
    回呼系统，为企业廉价使用国内和国际长途，管理通讯记录，提供了可能性。
    Web呼叫系统，提供从网页上发起呼叫的接入服务，可以充分利用互联网和客户保持联系。

产 品 设 计

系统环境设定和初始化
1.注册企业帐户。
2.设定工作帐户：email或手机号码作为帐户。
3.绑定电话号码：必须以移动电话为基础缺省电话，可以捆绑多个电话。
4.设定工作组：缺省就是IVR语音转换的服务组。
5.确定4007服务号码：
6.支付相关费用。
7.激活服务。

客 户 体 验 环 境 设 计

客户体验中心包括两个部分，一个是我们自己的4007服务中心，一个是讯鸟客户体验中心。

前者可以以我们自身服务为核心，让客户感受到完整的服务体系；

后者可以让客户亲生体验到实际应用的情况。

讯鸟企业系统：

统一号码：4007072008

服务组：中间件销售部；全网总机销售部；客户服务部；技术支持部；产品开发中心；财务部；运营部；联盟渠道发展部；

用户端：移动电话+固定电话+计算机混合模式

讯鸟客户体验中心：

统一号码：4007072008

该体验中心有3个服务组： 销售部、采购部、直拨分机；*按区域自动分配；*最近路由测试；

客户体验步骤：

1、   提供企业相关信息和联络方式；

2、   提供三个测试帐号的测试信息：测试帐号锁定的手机号码。

3、   经客服人员确定后实施下面测试和体验：

a)         组分配功能：提供两个帐户分别设置在销售部和采购部，系统通过IVR呼叫；告知客户，由于参与测试和体验的人较多，可能会分配到其他正在测试的企业相对应的组服务人员

b)         *智能路由功能：区域路由测试；最近路由测试；

c)         直拨分机号测试：

d)         电话转接测试：

e)         电脑用户端接听测试：如果不成功请检查防火墙设置，计算机设置，包括音频，声卡，耳麦，互联网接通速率，计算机操作系统，计算机配置，设备插接。

f)          如果出现语音质量问题，请调整音量，改善网络环境，检查声卡以及相应的接入设备是否正常插接。

g)         电脑用户端相互呼叫测试；

h)         回呼系统测试；条件：使用正在测试的用户销售或采购分组的电话直接拨打4007072008，系统自动关机，然后回呼到该测试号码，选择测试分机号，系统会自动将两个电话连接起来。

i)           Web呼叫应答测试；

j)           电话弹屏测试；

k)         统计报告查询测试；

l)           客户资料绑定测试；

4、   测试完毕，回答测试结果调查报告。填写意见反馈。

客 户 呼 入 方 案

接入方式：4007-07-XXXX，统一号码，不限中继。

计费方式：0.3元/分；呼入一次0.1元/次

接听方式：

计算机客户端

需要提供P3 1.2G以上，512M内存，内置或外置声卡，最好佩戴耳麦的基于windows 2000以上操作系统，设备正常插接。最低ADSL宽带接入（保障每台机器实际接入互联网速率不低于64k），无特殊防火墙安全级别中。

计费方式：免费。

电话客户端

普通电话或手机即可，每个正在使用的用户需要独立的电话号码。如果需要弹屏，即当呼叫发生时，和业务软件捆绑，需要对应的计算机设备和互联网接入。

设置工作时间和对应号码，分正常工作时间，休息时间和节假日，选择接听和不工作状态。

计费：转入成功后国内每分钟0.1元/分

计算机和电话客户端并用方案

客户可作下面选择：

             i.   只使用电话接听；

           ii.  当客户端登陆时，使用计算机接听；　

用 户 外 呼 方 案

号码绑定策略：

分别绑定每个业务人员的移动号码；

绑定某个企业的统一移动号码；由于电信不准许IP电话同城呼叫，因此，建议使用移动号码（不含固话和小灵通）

呼叫方式：

简单外呼

采用目前企业使用的IP电话系统或其他系统进行呼叫，费用根据用户具体情况而定。

回呼系统电话外呼 

利用4007输入要呼叫的号码

先呼叫本公司的4007，4007根据企业内部注册号码判别，自动挂机（这样没有费用产生）。系统利用IP电话自动回呼希望呼叫的电话，接通后，输入要拨打的电话号码。系统会自动呼叫该号码，成功后自动对接呼叫电话。

或在计算机上直接输入要呼叫的号码。回呼系统会自动同时呼叫要呼叫的电话和呼叫电话，然后将两个电话连通以来，

或通过短信告知系统呼叫号码，系统自动对接。

收费方式：国内电话间通讯0.18元/分，国际电话：被呼叫对应的国际电话费率+呼叫方对应的国内费率。　

计算机用户端外呼

直接使用用户端外呼，可以透传绑定的号码，国内电话0.1元/分，国际电话参照具体费率。

内部通讯方案

1、   利用用户端免费进行语音或文字通讯

2、   利用回呼系统进行通讯

回呼系统解决方案

回呼系统是最大可能降低通讯成本的完整解决方案。利用IP电话系统的相互对接，实现在双IP系统计费条件下的廉价呼叫。

实现回呼系统有三种方式：

1、4007回呼系统；

2、短信回呼系统；

3、电脑回呼系统；

注意：分机的自动处理能力。

电话会议系统解决方案

采用dialogic 的IP电话会议系统方案

呼叫管理系统方案

呼叫记录和客户信息

建立呼叫记录和客户信息之间的关系；

权限：系统管理员可以查看所有员工的通话记录，每个员工只能察看自己的通话记录；经理可以查看管辖员工的通讯记录

客户信息管理：利用数据库加密，数据库分离等技术，保护客户资料。建立和outlook对应的数据关系。所有的信息项完整对应，以便数据协作和导入。

操作提示：每天员工需要处置没有标记客户信息的呼叫记录。

客户数据冲突处理：如果出现相同电话，不同用户资料的情况下，需要手工对应通话记录。

呼叫统计和分析：当月费率统计（余额显示和余额报警）；分时段通讯记录查询；按客户和时间端统计通话次数和通话时长；查询客户通话记录；

管理员和经理报告：查询员工或部门通话情况。

黑名单管理：禁止指定号码呼入；

外呼禁用管理：禁止指定的电话号码不能通过系统呼出。