利用服务组和智能呼叫策略充分改善服务质量

     目前大多数企业都在使用具体的人作为业务的联络节点。这样做有很多弊病，例如当客户不知道具体的分机号码，就无法快速的获得服务，而“查号请拨零”的方式既不友好，也常常失效。因此，根据自己企业的特性，将不同的服务人员进行恰当的分组，这样客户就可以直接对该服务组发起呼叫，谁空闲谁接呼叫，或者直接根据CRM系统的客户分配策略，将该客户的呼叫分配给最恰当的服务资源。我们都有这样的体验，通过集团电话我们给客户拨打了一个电话，但客户可能因为各种原因没有接听或没有记住分机号码，这样，当电话回呼时，客户就查不到应该呼叫到哪个具体的分机号码。而根据我们提供的智能就近路由策略，该电话或呼叫就可以正常的自动分配给发起呼叫的用户端。



如何利用全网总机管理自己的呼叫资源

     呼叫资源，实际上包含了电话费用，客户资源两个最紧要的管理要素，任何企业都希望能通过对呼叫资源的管理，来降低服务成本，有效管理客户，提取优质客户资源，减少因员工流失而导致的资源流失。

全网总机系统，通过对呼叫的完整记录和分析，以及捆绑的客户资料管理工具，可以让企业迅速对自己的呼叫资源进行全面管理。

如何利用全网总机更好的整合您的服务资源

     全网总机对于很多用户来说。利用全网总机最大的优势在于可以利用和整合分散的服务资源。简单说存在以下方式的整合：

     1、连锁店模式：很多企业本身属于连锁店模型，例如社区服务、票务服务、快递服务。充分利用我们智能路由策略，客户的电话就可以分配给就近的服务资源。以便您的客户快速的获得自己需要的服务。

     2、专家服务模式：对于像保险、律师、咨询、医疗等服务企业，企业都是通过专家来提供专业服务，而专家服务往往是一对一的，如何整合这些服务资源，让资源之间可以相互协作，同时统一的管理企业的客户资源，目前还没有相应的廉价工具可以提供，而使用我们的全网总机系统，就可以用很低廉的价格为自己的客户提供这样的服务平台，并拥有相应的管理工具。

     3、候补服务模式：所谓候补服务模式，就是大多数情况下，企业都会面临高峰期服务应对问题。但如果通过传统的呼叫中心来服务，则需要临时租赁呼叫中心，或建立更大规模的呼叫中心来应对。而服务资源本身也需要用候补的方式实现，这样成本非常高。而利用全网总机，则可以通过和其他企业共享服务资源，在时间上错开，或广泛使用社会资源。因为只要用户可以上网，就可以远程的在家办公，或本企业内部人员一职多用。

     4、临时服务模式：对于像会务这种类型的服务，因为服务时间不确定，资源都需要临时调配和使用，全网总机则为该种类型的服务，提供了更大程度上使用的弹性。既可以广泛的使用社会资源，也可以通过第三方服务的方式快速实现服务。例如，我们通过对目前在校大学生的认证培训，任何需要临时服务的企业，就可以快速的网上招募临时服务生，通过短期培训，以达到快速服务的目的。

如何利用全网总机提供创新服务或创业

     虚拟服务的建立和发展必然是未来服务业的主要形态。但新的服务模式必须依赖新的管理工具和沟通工具。

     全网总机是整合服务资源的最新也是最有效的工具之一。就像当年EBAY让所有人都可以通过网络买卖商品一样。全网总机则对用户电话或网页的用户提供整合分散服务资源的工具平台。通过该平台，任何个人和企业都可以建立更大规模的服务网络。为用户提供更有价值的服务。

     例如票务服务，利用统一的电话号码，和连锁经营许可，就可以将目前分散的票务服务整合成更大规模的服务体系。对于快递和其他相类似的社区服务，同样的模型也可以用很少的成本建立更大规模的服务。

名词解释：

就近路由策略

溢出策略

利用排队策略的优势